آیا برای خرید از سایتحتما باید عضو شویم؟

خیر، شما بدون عضویت هم قادر به خرید هستید . بعضی از مزایای عضویت:  سبد خرید دائمی،امکان استفاده ازلیست مورد علاقه و ... می باشد.
چگونه می توانم از سایت خرید کنم؟
شما با استفاده از قسمت جستجو یا گشتن در سایت اجناس مورد نظر را پیدا می کنید و سپس روی دکمه خرید کلیک مینمائید محصول مورد نظر به سبد خرید شما اضافه می گردد ، اگر محصول دیگری نیز موردنظر باشد به همین روش پیدا کرده و روی دکمه خرید کلیک می نمائید . هرگاه تصمیم به اتمام خرید داشتید از روی سبد خرید جهت نهائی کردن سفارش اقدام می نمائید . آدرس ومشخصات را پر کرده و سفارش برای ما ارسال می شود.
     آیا شما قبل از ارسال سفارش با مشتری تماس می گیرید؟
اگر قبلا از سایت خریدکرده باشید و مشتری شناخته شده باشید خیر تماسی گرفته نمی شود ولی اگر مشتری جدیدباشید با شما تماس گرفته می شود
 اگر من در آدرس حضورنداشتم آیا بسته به شخص دیگری که در آن آدرس باشد تحویل میگردد؟
بلی ، اگر پستچی متوجه شود که شما در آن آدرس نیستید ، جنس را تحویل کسی که در آن محل هست می دهد و ازایشان رسید دریافت می کند . لازم به ذکر است اگر فکر می کنید هنگام تحویل در آدرس نیستید حتماً کسانی که در آدرس هستند را در جریان قرار دهید که اظهار بی اطلاعی ننمایند .
 چه مدت طول می کشد که جنس  پس از سفارش به دست من برسد؟
اگربصورت سفارشی باشد حدود 3 روز و اگر پیشتاز باشد  2 روز . البته به شمامجددا توصیه می کنیم اگر عجله ای در دریافت کالا ندارید حتماً از پست سفارشیاستفاده کنید . چون هزینه ارسال با پیشتاز خیلی بیشتر می شود . در ضمن زمانهای ذکرشده بدون در نظر گرفتن روزهای تعطیلی کاری می باشد
  اگر محصول من دچار مشکل بود چه کار بایدبکنم؟
هنگام دریافت از پستچی بسته را باز کنید و از صحت آن اطمینان حاصل نمائید ، توجه کنید که اگر پس از رفتن مامور پست متوجه شکستگی و خرابی محصول شوید پست از شما قبول نمی کند .
 اگر سفارش من تا موعد مقرر نرسید چه کارکنم ؟
به قسمت تماس سایت مراجعه کنید شماره سفارش خود را برای ما ارسال کنید ما از طریق ایمیل به شما اطلاع می دهیم . به شما توصیه می کنیم ، شماره سفارش خود را حتماً تاهنگام دریافت کالا نزد خود نگه دارید .
چند سوال دارم شماره تماس و یا آدرس شرکت چیست؟
شماره تماسهای فروشگاه در صفحه تماس با ما موجود هست
 آیا نوشتن کد پستی 10 رقمی در آدرس الزامی است ؟
جهت ارسال دقیق و به موقع مرسوله احتیاج به کد پستی 10 رقمی است ، که می توانید از روی قبض تلفن و یا پلاک نصب شده پشت درب منزل آنرا پیدا کنید . اگر کد پستی موجود نیست آدرس دقیق را حتماً با ذکر شماره تلفن صحیح وارد نمائید .
سفارش من کنسل شده است  انصرافی  چرا ؟
سفارش شما به یکی از دلایل زیر انصراف داده شده است :
ارسال اطلاعات اشتباه در فرم سفارش شامل اسم فامیل آدرس تلفن و ..از طرف شما
ارسال چند سفارش مشابه تکراری
داشتن سابقه سفارش برگشتی در سیستم
تحویل بسته در ساعت یا تاریخ ذکرشده از طرف شما مقدور نباشد
عدم پاسخگویی یا اشتباه بودن تلفن شما
موجود نبودن کالای سفارشی شما در انبار
  • آیا دربانه وب محصولات کارکرده نیز بفروش میرسد؟
    • در فروشگاه بانه وب  فقط محصولات اصل به فروش می رسد و هیچ گونه کالای کارکرده و غیر اصلی در این فروشگاه عرضه نمی شود.

    • چه روش‌هایی برای پرداخت وجه وجود دارد؟
      • واریز به حساب بانکی‌: در این روش، مبلغ پرداختی را به حساب شخصی‌ بانه وب  واریز می‌کنید. اطلاعات بانکی‌ ما را از لینک «ثبت فیش نقدی» دنبال نمایید و نیز در ایمیل تاییدیه سفارش برای شما ارسال خواهد شد. اگر احیانا این ایمیل را دریافت نکردید، لطفا از طریق فرم "تماس با ما" به اطلاع برسانید تا ما این جزئیات را برای شما ارسال کنیم.

        پرداخت از طریق کارت به کارت : شما همچنین میتوانید وجه خود را از طریق کارت خود به کارت ما انتقال دهید، جزئیات انتقال از طریق کارت در لینک «ثبت فیش نقدی» قابل مشاهده می باشدو نیز این اطلاعات در ایمیل تاییدیه سفارش برای شما ارسال خواهد شد . اگر احیانا این ایمیل را دریافت نکردید، لطفا از طریق فرم "تماس با ما" به اطلاع برسانید تا ما این جزئیات را برای شما ارسال کنیم.

        پرداخت اینترنتی با استفاده از کارت های عضو شبکه شتاب: در صورت انتخاب این روش شما وب سایت http://shop.baneweb.com/ را ترک کرده و به وب سایت بانک انتخابی خود متصل شده که در آنجا مستقیماً مشخصات کارت خود را وارد می کنید، فروشگاه بانه وب  هیچ گونه دسترسی‌ به اطلاعات بانکی‌ شما نخواهد داشت. لازم به ذکر است که تمامی‌ وب سایت‌های بانکی‌ دارای SSL security (بالاترین استاندارد در امنیت اینترنتی) می باشند که باعث امنیت و حفظ اطلاعات شما هستند.

  • آیا اطلاعات و حریم شخصی من حفظ می شود؟
    • فروشگاه اینترنتی http://shop.baneweb.com/ تعهد و تاکید بسیاری بر اصول حفظ اطلاعات و حریم خصوصی کاربران این سایت دارد و مطمئنا حفظ این اطلاعات بالاترین اولویت ماست. هیچ گونه اطلاعاتی از مشتری در اختیار شخص ثالث قرار نمی گیرد. 

      «افتخار ما به تعهد ماست»
  • آیا امکان برگشت و یا تعویض کالا وجود دارد؟
    • مشتری می تواند اقلام خریداری شده را در صورتی که معیوب بوده و یا با مشخصات درج شده در سایت مطابقت نداشته باشد تا 7 روز پس از تحویل کالای مورد نظر برگشت دهد و یا با کالایی دیگر تعویض نماید. طبق توافق، هرگونه برگشت و یا تعویض کالا باید از قبل به فروشگاه http://shop.baneweb.com/ گزارش شود.

      زمانی که فروشگاه http://shop.baneweb.com/ کالا را دریافت و صحت شرایط آن را تأیید کرد، استرداد پول پرداخت شده به حساب شخصی مشتری انجام خواهد شد و یا در صورت تمایل با کالای دیگری تعویض خواهد شد.

      نکته مهم: 
      لطفا توجه داشته باشید که هزینه برگشت کالا به عهده مشتری است.

  • آیا امکان پرداخت هزینه پس از تحویل کالا توسط مامور پست (COD) وجود دارد؟
    • خیر، نحوه پرداخت هزینه کالای خریداری شده به صورت نقدی می باشد و به سه روش واریز به حساب بانکی‌، پرداخت از طریق کارت به کارت و پرداخت اینترنتی با استفاده از کارت های عضو شبکه شتاب صورت می گیرد.

  • چرا بانه وب  از سیستم پرداخت هزینه پس از تحویل کالا توسط مامور پست (COD) استفاده نمی کند؟
    • بانه وب  همواره تلاش می کند که کالاهای مورد نیاز هموطنان را با حداقل قیمت و در کوتاه ترین زمان ممکن به دست آنها برساند. ارسال کالا به مشتری توسط اداره پست صورت گیرد و پس از بررسی که انجام گرفت به این نتیجه رسیدیم که استفاده از روش پرداخت هزینه پس از تحویل کالا دارای مشکلاتی است که در زیر به آن اشاره شده است:

      هزینه بیشتر

      هزینه پست COD نسبت به پست پیشتاز تقریبا دو برابر بیشتر است حدود 5 درصد از قیمت کالا به عنوان کارمزد توسط اداره پست دریافت می گردد لذا این موارد باعث می شود که قیمت تمام شده کالا بیشتر شود.

      زمان گیر بودن

      اکثر مشتریان ترجیح می دهند که پس از سفارش کالا در حداقل زمان ممکن کالای خریداری شده را تحویل بگیرند ولی در روش COD پس از ثبت سفارش شما، روز بعد جهت هماهنگی با فروشنده تماس گرفته می شود و روز بعد از آن مامور اداره پست به فروشنده مراجعه می نماید و کالا را دریافت میکند و سپس جهت ارسال آن را به اداره پست تحویل میدهد. ( این پروسه گاهی سه الی چهار روز هم طول می کشد) وپس از آن روند ارسال کالا از اداره پست آغاز میگردد. ولی اگر مشتری از طریق پرداخت آنلاین و یا واریز نقدی مبلغ را پرداخت نماید کالا در همان روز و یا صبح روز بعد (بسته به زمان ثبت سفارش) توسط بانه وب  ارسال می گردد.

      ذهنیت اشتباه

      برخی از مشتریان تصور می کنند در صورتی که از رو ش COD استفاده نمایند، پس از تحویل کالا ابتدا می توانند کالا را بررسی کنند و سپس وجه را به مامور پست پرداخت نمایند ولی باید به این نکته توجه داشته باشید که مامور پست موظف است ابتدا وجه را دریافت نماید و سپس کالا را تحویل نماید.

      سفارش های جعلی

      با توجه به اینکه در روش COD مشتری برای ثبت سفارش نیاز به پرداخت هزینه ای ندارد, متاسفانه برخی از افراد اقدام به ثبت سفارش غیر واقعی می نمایند. و آدرس های اشتباه وارد می کنند و حتی برخی از این دسته افراد حتی هنگامی که برای هماهنگی با آنها تماس گرفته می شود سفارش را تایید می کنند ولی زمانی که مامور پست به آنها مراجعه می کنند منکر موضوع می شوند. و حتی برخی از این دسته افراد آدرس و مشخصات شخص دیگری را وارد می نمایند. و متاسفانه باعث مزاحمت سایر هموطنان و اتلاف وقت فروشنده و اداره پست میشوند.

      لازم به ذکر است که در چنین مواردی اداره پست هزینه ارسال و برگشت خوردن کالا را از فروشنده دریافت می نماید.

  • هزینه ارسال تلویزیون ها چگونه تعیین میگردد؟
    • تلویزیون و بطور کلی کالاهای سنگین با توجه به سایز محصول و فاصله ی مقصد مورد نظر شامل هزینه ی کرایه و بیمه مسیر می شوند؛ لطفا جهت اطلاع دقیق از این هزینه با همکاران ما در قسمت فروش تماس حاصل فرمایید.

  • اگر در طول مسیرمحصول ارسالی برای ما دچار مشکل یا نقصی شود مسئولیت آن بر عهده کیست؟
    • محصولات ما از طریق شبکه ی توزیع متعلق به شرکت که متشکل از راننده های مجرب و متعهد می باشند برای مشتریان محترم در سراسر کشور ارسال می گردد و در تمام طول مسیر بیمه می شوند و در صورت بروز هر گونه مشکل مسئولیت آن بر عهده فروشگاه بانه وب  میباشد.

  • آیا محصول برای مشتری تست می شود؟
    • بله در هنگام تحویل؛ تلویزیون توسط راننده ی شرکت تست می شود که مشتری از سالم بودن محصول چه از لحاظ فیزیکی و چه از نظر فنی اطمینان حاصل نماید.

  • کدام برند تلویزیون را برای خرید ترجیح می دهید؟
    • کلیه محصولات بانه وب  ارایه شده توسط کمپانی های معتبر وبنام جهانی هستند(اورجینال هستند) و مشتری با توجه به علاقه، نیازها و انتظارات خود می تواند دست به انتخاب بزند.

  • آیا تلویزیونهای عرضه شده گارانتی هم دارند؟
    • بله بانه وب  با کمپانی های داخلی که معمولا گارانتی های یکساله یا 18 ماهه دارند قرارداد دارد که در صورت تمایل مشتری کارت گارانتی هم همراه محصول فرستاده خواهد شد که البته هزینه آن جداگانه در فاکتور فروش منظور می گردد(معمولا گارانتی یکساله 50 هزار تومان و 18 ماهه 70هزار تومان می باشد)

  • شرکت های گارانتی کننده چگونه محصول ما را گارانتی کرده و خدمت ارایه می دهند:
    • در صورت خرید همراه با گارانتی، کارتهای گارانتی همراه محصول فرستاده میشود؛ با تماس با شماره های روی کارت گارانتی و ارایه ی کد مندرج بر روی کارت و آدرس خود به شرکت گارانتی کننده؛نزدیکترین سرویس کار شرکت جهت راه اندازی و نصب محصول و مهر وامضا کارت گارانتی در اسرع وقت مراجعه خواهد نمود.

  • سفارش ما طی چه مدت به دستمان می رسد؟
    • بعد فاصله و مسیر مقصد در تعیین این زمان بسیار مهم است به عنوان مثال:سفارشات هم استانی های محترم و شهرستانهای نزدیک در عرض کمتر از 24 ساعت و سفارشات تهران معمولا در کمتر از 48 ساعت تحویل مشتریان می گردد؛برای فواصل دورتر یک روز کاری به این زمان اضافه می گردد.

  • دلایل نوسانات قیمت محصولات که گاها پیش می اید چیست؟
    • بازار محصولات دیجیتال وابستگی بسیار زیادی به قیمت ارز بالاخص قیمت دلار دارد که ناپایداری بازار و نوسانات قیمت ارز که گاها روزانه هم رخ می دهند می تواند بر روی قیمت ها تاثیرات زیادی داشته باشد.

  • هزینه ارسال کولرها چگونه تعیین می گردد؟
  • کولر و بطور کلی کالاهای سنگین با توجه به سایز محصول وفاصله ی مقصد مورد نظر شامل هزینه ی کرایه و بیمه مسیر می شوند؛ جهت اطلاع دقیق از این هزینه با قسمت فروش تماس حاصل فرمایید.

  • اگر در طول مسیرمحصول ارسالی برای ما دچار مشکل یا نقصی شود مسئولیت ان بر عهده کیست؟
    • محصولات ما از طریق شبکه ی توزیع متعلق به شرکت که متشکل از راننده های مجرب و متعهد می باشد برای مشتریان محترم ارسال می گردد ودر تمام طول مسیر بیمه می شود ودر صورت بروز هر گونه مشکل مسئولیت آن بر عهده شرکت می باشد.

  • آیا کولرهای عرضه شده گارانتی هم دارند؟
    • بلهبانه وب  با کمپانی های داخلی که معمولا گارانتی 18 ماهه دارند قرارداد دارد که در صورت تمایل مشتری کارت گارانتی هم همراه محصول فرستاده خواهد شد که البته هزینه آن جداگانه در فاکتور منظور می گردد.(100هزار تومان)

  • نصب کولر توسط چه کسی انجام می گیرد؟
    • در صورت خرید با گارانتی مشتری با شرکت گارانتی کننده تماس می گیرد و با ارایه ی کدهای روی کارت گارانتی به شرکت گارانتی کننده؛ نزدیکترین سرویس کار شرکت جهت نصب و راه اندازی کولر به مشتری معرفی می شود.در ضمن بار اول نصب کولر به صورت رایگان انجام می شود.

  • دلایل نوسانات قیمت محصولات که گاها پیش می آید چیست؟
    • بازار محصولات دیجیتال وابستگی بسیار زیادی به قیمت ارز بالاخص قیمت دلار دارد که ناپایداری بازار و نوسانات قیمت ارز که گاها روزانه هم رخ می دهند می تواند بر روی قیمت ها تاثیرات زیادی داشته باشد.

  • چه ظرفیت کولری برای چه متراژی مناسب است؟
    • بستگی به عوامل مختلف دارد از جمله: فضای مورد استفاده؛شرایط آب وهوایی منطقه مورد استفاده؛ نوع کولر و ... اما در حالت کلی ظرفیتها بر اساس جدول زیر محاسبه می شود:


      مساحت        (متر مربع)

      Btu/h            ظرفیت

      15-10

      9000

      20-15

      12000

      25-15

      14000

      50-30

      18000

      80-40

      24000

      90-60

      30000